2019년과 2020년에 걸쳐 ‘새로운 운송’이라는 제목의 시리즈를 연재했습니다.
IT와 전문 운영인력이 밑받침된 새로운 운송은 고객만족으로 향합니다.
이번 호는 시리즈의 마지막 아티클로 고객 서비스 향상에 직결한 실시간 정보공유와 지입/직영차 관리를 설명합니다.
2020년, 고객만족을 위해 로지스팟과 함께 새로운 운송을 시작해보면 어떨까요?
시리즈 보기
새로운 운송#1. 공급망과 물류체인을 효율화하는 전략적 운송 설계하기
새로운 운송#2. TMS와 운송중개서비스가 만나는 지점, 통합운송관리 서비스
새로운 운송#3.운송의 새로운 화두, 콜드체인과 온도관제
새로운 운송#4.효과적인 운송사 관리: 운송사별 성과 측정
새로운 운송#5. 운송 데이터 기반의 투명한 비용 관리
새로운 운송#6. 고객만족과 함께 달리는 새로운 운송
2019년은 배송 경쟁이 후끈 달아오른 해였습니다. 새벽배송이 대세로 자리잡았고 새벽보다 더 빠른 즉시배송이 화두로 등장했습니다.* 식품 위주의 라스트마일뿐 아니라 물류 전반의 미들마일도 새로운 국면을 맞았습니다. 시장경쟁이 치열해지면서 ‘적시 납기’의 중요성이 커졌기 때문입니다.
* 관련 기사: 감자 한 알도 집까지 바로 배달… 냉장고 혁명 이끌 것 (동아일보, 2019.11)
공급망관리, ‘운송’ 첫걸음부터
적시 납기를 실천하기 위해선 공급망을 효율적으로 개선해야합니다. 원자재 구매부터 재고 보관까지 복잡하게 얽힌 공급망의 핵심은 운송입니다. 그간 전화와 팩스 업무 일색이었던 이 운송 영역도 통합운송관리서비스와 같은 새로운 모델로 전에는 없었던, 신속하고 정확한 비즈니스 경험을 제공하게 됐습니다. *
* 관련 아티클: 새로운 운송#2. TMS와 운송중개서비스가 만나는 지점, 통합운송관리서비스 (로지스팟, 2020.01)
정보의 공유와 차량 관리, 고객만족 이끌다
통합운송관리서비스는 물류와 운송을 담당하는 영업 또는 경영지원의 업무를 단축하는데 큰 역할을 합니다. 허비됐던 시간을 절약해 더 생산적인 일을 하면서 전반적인 일의 효율이 올라갑니다. 저희는 종종 고객을 만나 서비스 품질에 관한 조언을 듣는데 ‘이전 업무방식으로 돌아갈 수 없다’는 언급이 나올 때마다 ‘운송관리의 변화가 일의 변화를 가져온다’는 우리의 믿음이 전달된 것 같아 기쁩니다.
한편 영업과 경영지원 담당자 외에 고객, B2B에서의 기업고객이 높게 평가하는 통합운송관리서비스 메뉴가 있습니다. 바로 실시간 정보공유와 지입/직영차 관리입니다.
01 실시간 정보공유
아까 전화할 때 배차됐다고 했잖아요.
이전까지 운송을 관리하는 커뮤니케이션은 주로 전화통화였습니다. 정보를 주고받고 또 전달해야 하는 일에서 전화는 허점이 많습니다. 현장 담당자와 차량 간의 커뮤니케이션이 늦어지고 불투명해질수록 불필요한 대기상황이 발생했고 이런 대기상황은 미리 섭외한 인력과 장비에 대한 추가 비용으로 이어졌습니다. 이런 손실은 고객에게도 전달됩니다.
통합운송관리서비스에서는 이런 문제를 해결하고자 앱/웹 플랫폼을 적극 활용해 실시간 차량에 관한 정보를 공유합니다. 배차를 신청한 업체는 물론이고 업체에서 고객사 담당자를 등록하면 고객사 담당자에까지 그 정보를 공유합니다. 실시간 정보공유는 모든 상황을 인지하고 예측할 수 있게 됨으로써 불필요한 대기와 비용 낭비를 없앨 수 있습니다.
02 지입/직영차 관리
담당자님, 박스가 다 젖었는데 어떻게 된 일이죠?
하차 당시엔 문제없던 제품이 차량이 떠나면 돌연 문제가 생기는 경우가 있습니다. 잠깐 사이에 비가 왔을 수 있고 배송 온 다른 제품 때문에 포장이 망가지기도 합니다. 이런 문제를 미연에 방지하기 위해선 무엇보다 당시 ‘현장 상황’ 안내가 중요합니다.
통합운송관리서비스는 지입/직영차 기사가 배송 완료된 물품의 사진을 찍어 실시간 업로드할 수 있습니다. 고객이 제품을 바로 확인하지 못하더라도 배송 상태 사진을 전달받을 수 있으니 배송에 대한 불안감을 해소할 수 있습니다.
2020년도 고객만족을 향해
2019년 11월 기업고객 200개사를 돌파하며 B2B 화물운송플랫폼으로는 국내 최다 고객사를 확보한 로지스팟은 여러 산업군의 고객을 만나며 로지스팟의 서비스를 사용하는 고객의 목소리를 직접 듣습니다.
최근에는 의류 유통기업으로 글로벌 라이프 스타일을 주도하는 그리티와 손을 잡았습니다.* 그리티는 “전국에 퍼져있는 유통망을 관리하면서 운송업무를 보다 효율적으로 개선할 방법을 고민하던 중, 로지스팟이 운송업무를 체계화하고 운송 데이터를 활용할 수 있는 최적화된 솔루션이라고 생각해 도입하게 되었다.”고 전했습니다.
* 보도자료: 로지스팟㈜, ㈜그리티에 통합운송관리 서비스 제공 (로지스팟, 2010.01)
이 밖에도 하이스틸, 삼보팩, 디엘피, 뉴신팜 등 여러 기업이 로지스팟의 플랫폼으로 운송업무의 효율적 변화에 대해 이야기합니다. 한샘이펙트 물류 담당자님은 왜 로지스팟을 선택했냐는 질문에 “고객과의 약속은 지켜야 하니까요.”라고 답했습니다. “운송이라는 업무는 도로 사정이나 상황에 따라 늦을 수 있다”며 “로지스팟은 여기에 대한 피드백이 상당히 빠르다”고 말입니다.
로지스팟의 서비스는 늘 고객만족을 향합니다. 2020년, 아직 로지스팟을 이용해보지 않았다면 이번 기회에 통합운송관리 서비스를 경험해보세요. ‘새로운 운송’의 길을 열어드립니다.
고객만족을 향하는 ‘새로운 운송’, 로지스팟과 함께 하세요.
